Refund policy
Refusjons- og garantivilkår
Sist oppdatert: 31. mai 2026
Vår policy
RedlightNordic tilbyr en 7-måneders resultatgaranti på Rød Lys Caps. Denne policyen forklarer nøyaktig når du har rett på refusjon, og hva som kreves for at garantien skal være gyldig.
7-måneders resultatgaranti
Vi er trygge på at Rød Lys Caps gir synlige resultater ved konsekvent bruk. Derfor tilbyr vi full refusjon dersom du ikke ser noen synlig forbedring etter 7 måneder – forutsatt at følgende krav er oppfylt:
Krav 1 – Før-bilde innen 14 dager
For at garantien skal være gyldig må du sende et før-bilde av håret ditt til contact@redlightnordic.no innen 14 dager etter at du mottok pakken.
Slik tar du et godt før-bilde:
- Ta bildet i dagslys eller under god belysning
- Fotografer fra toppen av hodet ned, slik at hårfestet og tynningsområdet er tydelig synlig
- Ta gjerne bilde fra flere vinkler – forfra, bakfra og fra siden
- Se gjerne på bildene på nettsiden vår for inspirasjon til vinkel og belysning
- Bildet må være av tilstrekkelig kvalitet til at hårtap er klart synlig
Uten gyldig før-bilde sendt innen fristen er garantien ikke gyldig, og vi kan ikke tilby refusjon basert på resultater.
Krav 2 – Etter-bilde etter 7 måneder
Etter 7 måneder sender du et etter-bilde tatt fra samme vinkel og under tilsvarende belysning som før-bildet. Bildene vurderes opp mot hverandre. Dersom ingen synlig forbedring kan dokumenteres, refunderer vi hele kjøpesummen.
Andre grunner til refusjon
Vi tilbyr også refusjon i følgende tilfeller, uavhengig av garantiperioden:
Pakken kom ikke frem Dersom sporingen bekrefter at pakken ikke er levert, kan du velge mellom full refusjon eller ny utsendelse. Du må kontakte oss innen 30 dager etter estimert leveringsdato.
Pakken ble skadet under frakt Dersom produktet er skadet ved levering, sender vi en erstatning uten kostnad. Du må sende bilder eller video som dokumenterer skaden til contact@redlightnordic.no innen 7 dager etter mottak.
Angrerett I henhold til norsk angrerettlov har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok pakken. For å benytte angreretten må produktet være ubrukt og i original emballasje. Kontakt oss på contact@redlightnordic.no for å starte prosessen.
Når gis det IKKE refusjon
Vi gir ikke refusjon i følgende tilfeller:
- Du har ikke sendt inn før-bilde innen 14 dager etter mottak
- Du er misfornøyd med produktet uten å ha fullført 7 måneder med konsekvent bruk
- Du har gitt opp behandlingen underveis
- Du liker ikke produktet eller har ombestemt deg etter angrerettsfristen
- Du opplever langsommere fremgang enn forventet, men fortsatt synlig fremgang
- Produktet er brukt eller ødelagt av kunden
Resultatgarantien gjelder utelukkende ved manglende synlig resultat etter 7 måneder med dokumentert bruk, og kun ved innsendt før-bilde innen fristen.
Slik melder du fra
- Send e-post til contact@redlightnordic.no
- Oppgi ordrenummeret ditt
- Beskriv problemet kort
- Legg ved bilder der det er relevant
Vi svarer innen 3 virkedager.
Refusjon
Godkjente refusjoner tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp. Det kan ta 5–10 virkedager før beløpet er tilbake på kontoen, avhengig av banken.
Spørsmål?
Kontakt oss på contact@redlightnordic.no